La pratique du téléphone en langue anglaise

formation d'anglais

Objectifs

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

– Etre autonome lors de la conception d’appels téléphoniques en anglais, mieux s’exprimer pour optimiser la communication.

Public

Secrétaires, assistantes

Durée

3 jours

Parcours

L’accueil au téléphone

– Intégrer les formules du téléphone

– Faire préciser l’identité de l’interlocuteur
– Épeler un nom
– Manier les chiffres avec aisance
– Se présenter, présenter son service et sa société

Le  Traitement d’un appel simple

– Mettre en attente
– Demander de rappeler plus tard
– Prendre un message
– Reformuler l’information et la noter
– Formules de politesse
– Passer la communication à une tierce personne
– Prendre congé

Gérer le quotidien

– Prendre un rendez-vous, l’annuler, le reporter
– Réserver une chambre d’hôtel, un taxi…
– Organiser des réunions et conférences
– Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
– Répondre à une demande de renseignements
– Passer ou vérifier une commande
– Régler un litige (délais de paiement, livraison…)

Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées

Méthode Pédagogique

Jeux de rôles, mises en situation professionnelles, vidéos pédagogiques, appels en direct avec l’animateur, enregistrements audio et vidéo, travail sur la voix, l’intonation

– Remise de support pédagogique