Technique de vente

Objectifs

Maîtriser les fondamentaux de l’approche commerciale
– Renforcer son efficacité auprès des clients
– Favoriser la collaboration avec les services commerciaux

Public

Toute personne ayant une dimension commerciale dans ses fonctions ou souhaitant la développer.

Durée

3 jours

Parcours

Intégrer une dimension commerciale dans sa fonction

– intégrer les enjeux de la relation commerciale

– comprendre ses mécanismes

– optimiser la relation client

– fidéliser les clients

– promouvoir l’image de l’entreprise

– favoriser la synergie entre services (marketing, technique, commercial…)

Exercice d’application : comprendre les besoins du client et ses critères de choix

Connaître et développer son potentiel commercial

– identifier ses points forts (comportement, technique, relationnel…)

– mettre l’accent sur ses atouts

Jeu de rôle : diagnostiquer son potentiel et son efficacité commerciale

Intégrer les techniques de vente pour renforcer son efficacité

– affiner son questionnement

– bâtir une argumentation orientée client

– choisir les mots justes

– traiter judicieusement les objections

– négocier des solutions « gagnant-gagnant »

– s’adapter aux différents profils clients

– améliorer son diagnostic par une écoute active

– bien gérer les difficultés de la relation client

Mise en situation filmée : les 3 temps forts de la rencontre client

Valoriser sa prestation pour fidéliser

– personnaliser la relation client

– faire évoluer les besoins du client

– mettre en avant les résultats obtenus et objectifs atteints

– coordonner son action avec les autres services

Plan d’actions : élaboration d’un plan pour développer la dimension commerciale de sa fonction


Prérequis :


Validation :

Attestion de stage